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Suporte do Parcelamento

Precisa de ajuda com o Parcelamento? Escreva para renatodesenv@icloud.com com o modelo do aparelho, a versão do sistema e a versão do app (Ajustes › Sobre). Você também pode mandar sugestões e relatar problemas pelo próprio app, na seção Comunidade dos Ajustes (Feedback).

Perguntas frequentes

O total do cartão não bate com a fatura do banco.

É esperado. O Parcelamento só conhece as parcelas que você cadastrou: o total do cartão é a soma dessas parcelas. A fatura do banco pode ter outras compras, tarifas, juros e ajustes. Confira sempre o valor da fatura no banco ou na administradora do cartão.

A parcela caiu na fatura errada.

Confira os dias de fechamento e de vencimento do cartão, na edição do cartão. O app usa esses dias para saber em qual fatura cada parcela cai. Se o banco mudou as datas, atualize o cartão.

O lembrete ou o alarme não tocou. O que confiro?

O lembrete no dia do vencimento é grátis. Antecedência, aviso de fechamento da fatura e alarme fazem parte da assinatura.
Confira se o Parcelamento tem permissão de Notificações e de Alarmes nos Ajustes do sistema.
Modo Foco, Não Perturbe e o modo de pouca energia podem atrasar ou silenciar avisos. O app é uma ferramenta de apoio: não dependa só dele para lembrar de um pagamento.

Meus dados não aparecem no outro aparelho.

Os aparelhos precisam estar na mesma conta Apple, com o iCloud ligado para o Parcelamento.
A sincronização no iCloud faz parte da assinatura (quem comprou o app antigo também tem).
A sincronização pode levar alguns minutos. Abrir o app em cada aparelho ajuda a buscar as mudanças.

Comprei o app antigo. Como recupero o meu acesso?

Use a mesma conta Apple da compra e toque em Restaurar a compra do app antigo na tela da assinatura. O app reconhece a compra e libera os recursos do app antigo, com o selo “Apoiador original”.

Assinei, mas a assinatura não aparece em outro aparelho.

Abra a tela da assinatura e toque em Restaurar, com a mesma conta Apple usada na compra.

Recebi um código. Onde resgato?

Em Ajustes › Resgatar código. A tela da Apple abre para você digitar o código.

Como cancelo a assinatura?

No iPhone ou iPad: Ajustes › [seu nome] › Assinaturas › Parcelamento. A assinatura continua até o fim do período já pago. Reembolsos são pedidos à Apple em reportaproblem.apple.com.

Como guardo uma cópia dos meus dados?

Com o iCloud ligado, os dados ficam guardados na sua conta Apple. Você também pode exportar os parcelamentos em planilha ou PDF.

Como excluo meus dados?

Veja a seção “Seus direitos e controle” da Política de Privacidade. Para excluir a conta da Comunidade, abra a conta na seção Comunidade dos Ajustes e toque em Excluir conta.

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